Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le client doit notifier sa décision de rétractation par email avant l’expiration de ce délai.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;

• les articles en déstockage ou en promotion, clairement signalés comme tels sur le site au moment de l’achat.

Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Conditions de retour

Tout retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• l’article doit être retourné dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation ;

• l’article doit être neuf, non utilisé, dans son état d’origine, complet (produit, emballage, accessoires, notice, étiquette, etc.) ;

• le retour doit être accompagné de la facture d’achat.

Tout produit retourné endommagé, sali, incomplet ou non revendable comme neuf sera refusé.
Dans ce cas, le produit sera renvoyé au client, les frais de réexpédition restant à sa charge.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, quel que soit le motif du retour (remboursement ou échange), sauf erreur imputable à Equimaï.

Échanges

En cas de demande d’échange :

• les frais d’envoi du produit échangé sont à la charge du client ;

• à partir de 80 € d’achat, les frais d’envoi du premier échange uniquement peuvent être offerts ;

• pour tout second échange sur un même produit, les frais d’envoi seront intégralement à la charge du client.

👉 Après deux échanges effectués sur une même commande, aucun remboursement ne sera effectué.
Un avoir d’un montant équivalent au prix de l’article sera alors émis, valable un (1) an à compter de sa date d’émission.

Remboursements

En cas de remboursement accepté :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial ;

• lorsque la livraison a été offerte à titre promotionnel, les frais de livraison réellement engagés pour l’envoi de la commande pourront être déduits du montant remboursé en cas de retour d’un produit conforme ;

• seul le montant effectivement payé par le client, déduction faite des frais de livraison applicables, sera remboursé.

Erreurs de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison.

Tout colis retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.

En cas d’erreur imputable à Equimaï (article incorrect ou manquant), le client est invité à nous contacter par email afin qu’une solution adaptée (échange ou remboursement) soit mise en place.

Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

EQUIMAÏ
Chez Atelier F. Cot
53 rue du Minage
17000 La Rochelle
France